ご利用ガイド

お買い物の流れ

1. 会員登録をする

TOP画面の「会員登録」より、会員登録をしてください。
すでに会員のお客様は、メールアドレスとパスワードをご入力の上、ログインしてください。

※マイページにて、【注文履歴】【お届け先リスト】【会員登録内容変更】【パスワード変更】【クレジットカード一覧】【退会手続き】がご利用できます。

2. 商品をカートに入れる

ご希望の商品を選び、数量をご指定の上カートに入れて「ご注文手続きへ進む」をクリックしてください。
※10箱以上ご注文の場合は、プルダウンにて「10+」をご選択の上、数量を直接入力してください。

3. お届け先を選択する

●ご自宅にお届けの場合

ご注文内容に間違いがなければ、そのまま手続きを進めてください。

●ご自宅以外の1件の場合

お届け先の「変更」または「お届け先リストから変更」をクリックし、お届け先を設定してください。

●複数お届け（ご自宅を含む含まない関係なく）の場合

「上記設定はこちらから」をクリックし、各お届け先にどの商品を何箱お送りするかご指定してください。

4. のし、配達希望日時のご指定

のし、配達希望日などのご希望があれば「変更」をクリックし、ご指定してください。
※シールのしでの対応となります。詳しくはこちら。

5. お支払い方法を選択する

「クレジットカード」または「代金引換（ご自宅宛てのみ）」のどちらかになります。
※クレジットカード情報を保存する場合は、チェックを入れてください。
※代金引換は、手数料が330円（税込）かかります。

6. ご注文を確定する

最終確認画面よりご注文内容をご確認し、変更やお間違いがなければ「注文を確定する」をクリックしてください。
ご注文完了画面が出てくると完了となりますので、ご注文番号をお控えください。
また、ご登録のメールアドレスに「ご注文完了メール」をお送りします。

配送について

到着日時

配達希望日をご指定されていない場合は、ご注文順での順次発送となります。
※道路事情や、地震・台風などの気象状況の影響により配達が遅延する場合がございます。

お届け希望日

ご注文日より8日目以降からご指定を承ります。
※商品によりご指定できない場合もあります。

お届け希望時間帯

下記時間帯にて、ご指定を承ります。
〈午前中〉〈14-16時〉〈16-18時〉〈18-20時〉〈19-21時〉

配送会社

ヤマト運輸にてお届けいたします。

配達可能地域

ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。
ただし、日本国外には配達できません。
宅急便の配達可能地域に関しては、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。
ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/

送料

1商品ごとに、お届け地域別の送料（税込）がかかります。
・北海道／沖縄：2,200円
・東北：1,100円
・関東／信越：990円
・北陸／中部：880円
・関西／中国：770円
・四国／九州：770円

※おみかんの2箱セット、3箱セットは1商品扱いとなります。

配送状況

ご注文商品の配送状況は、マイページ内の「注文履歴」からご確認ください。

お届け形態

●おみかんの場合・・・「1箱」「2箱セット」「3箱セット」は、全て外装箱1箱に入れてお届けいたします。〈送料：1箱分〉
【注】1箱（単品）を3つご注文の場合、1箱ずつをひとつの外装箱に入れ、計3箱でのお届けとなります。〈送料：3箱分〉

お支払いについて

ご利用いただけるお支払い方法

クレジットカード

JCB、MasterCard、VISA、 AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalの各カードがご利用いただけます。

代金引換（ご自宅あてのみ）

・お受取りの際、ヤマト運輸に商品と引き換えに現金にてお支払いください。
・代引手数料 330円（税込）がかかります。
・ご自宅以外のお届け先がある場合にはご利用できません。
・代金引換の上限金額は 30万円までとなります。
・高額のご注文の場合は、ご注文確認後の発送とさせていただく場合があります。
・商品受け取りの際、お客様のご都合による受取拒否などが行われた場合、
　その際に発生した商品代金と送料、返品にかかる送料、その他費用をご請求させていただきます。

領収書（適格請求書の書面発行）

弊社は適格請求書発行事業者です。
領収書・納品書を適格請求書の書面として発行いたします。詳細は下記該当のお支払い方法にてご確認ください。

■クレジットカードでお支払いの場合
領収書発行システム（外部サイト）から領収書の発行が可能です。お客様ご自身にてダウンロードをお願いします。
ログイン時、下記情報が必要ですのであらかじめご準備ください。
・ご注文コード（※A）
・ご注文時に入力された電話番号（下4桁）

※A ご注文コードはマイページ内（注文履歴）に記載されています。
・1注文内のすべての商品発送後、約2週間後から発行が可能となります。
・領収書発行システムへは下記リンク、もしくはマイページ内（注文履歴）よりアクセスください。
・領収書の宛名、但書部分はお客様にてご変更可能です。
・発行期限はご注文日から6ヶ月以内です。必要な方はお早めにご利用ください。

〈注意点〉
ご注文商品のすべてに【出荷日】が入っていることをご確認の上、領収書をダウンロードしてください。
※【出荷日】→注文明細（8％対象）欄に記載
※出荷日が空欄の場合
・領収書ダウンロード前→こちらからご連絡ください。
・領収書ダウンロード後→該当商品の「発送完了メール」とあわせてご利用ください。

領収書のダウンロードは【こちら】から

■代金引換でお支払いの場合
商品発送後に納品書を弊社にて発行します。
こちらから【ご注文コード】【納品書ご郵送先】をお知らせください。
※法人様で必要な場合は、必ず法人名にてご注文ください。
※配送伝票に付随している代金引換領収書とあわせてご利用ください。

返品・交換・キャンセル

返品・交換

弊社の責任によるもの以外は一切お断りしております。
著しい商品の破損・腐敗がある場合は、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。
※写真を添付の上、メールにてお送りください。
0894-29-7878：平日 10:00～16:00（土日祝を除く）／info@kihin.jp

お客様のご都合で返品交換される場合

・お品物代金ならびにそれにかかる送料その他費用をご請求させていただきます。
・お届け先様の住所不明やご不在が続いた場合、品質管理上、商品を処分させていただきます。
　その場合、ご返金はできかねますので、ご了承ください。再発送をご希望の場合は、再度ご注文をお願いします。
・商品を転送される場合は、転送先にて着払いとなります。
　※詳しくはこちらへ

キャンセル

・商品発送前に限り、キャンセルを承ります。
・発送後のキャンセルは承っておりません。
※受取拒否された場合にも、商品代金と送料、返品にかかる送料、その他費用をご請求させていただきます。

のしについて

シールのしにてご指定を承ります。

（ご注文時にご選択ください。）

◆種類◆ 御歳暮・御中元・御祝いなど
※2箱セット、3箱セットの場合、全ての箱にシールのしをおつけいたします。

※シールのしはイメージです。

よくあるご質問

• 送料はいくらかかりますか？

  1商品ごとに、お届け地域別の送料（税込）がかかります。
  ・北海道／沖縄：2,200円
  ・東北：1,100円
  ・関東／信越：990円
  ・北陸／中部：880円
  ・関西／中国：770円
  ・四国／九州：770円
  
  ※おみかんの2箱セット、3箱セットは1商品扱いとなります。

• 支払い方法はどのようなものがありますか？

  クレジットカード払いと代金引換（ご自宅宛てのみ）のお取り扱いとなります。

• のしはつけられますか？

  シールのしにてご対応いたします。ご注文時にご選択ください。
  ※2箱セット、3箱セットをご注文された場合、全ての箱にシールのしをおつけいたします。

• お届け日の指定はできますか？

  商品によって異なります。お届け希望日時をご指定できる商品に限り、注文日を含め８日目以降の日付でご指定できます。

• 配送業者はどこになりますか？

  ヤマト運輸にてお届けいたします。

• みかんの保存期間はどれくらいですか？

  届いたらすぐ箱を開けて、暖房の効いていない風通しの良い涼しいところで保管してください。
  生モノのため、1週間程度でお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

• 注文できているでしょうか？

  ご注文完了後、ご注文完了画面にご注文番号が表示され、ご注文完了メールをご登録のメールアドレスにお送りします。
  マイページのご注文履歴からも確認できますので、あわせてご確認ください。

• メールが届かないのですが。

  ご注文が完了していない、ご登録のメールアドレス間違い、またはネットワーク設定等によりメールをお届けできていない場合がございます（迷惑ボックス等ご確認ください）。
  キャリアメールにてご登録されると、迷惑メールとしてブロックされメールが届かない場合があります。
  弊社からのメールを受信できるよう、下記設定をお願いいたします。
  ・docomo
  https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html ・au
  https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ・ソフトバンク
  https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/ ご不明な方は TEL：0894-29-7878（平日10時〜16時）までお問い合わせください。

• 注文を間違えたので、内容を変更したいのですが。

  発送前のみ変更可能です。お電話かメールにてご連絡ください。
  ※変更内容によって、一度キャンセルをして再度ご注文いただく場合もございます。

• 商品の中に金額の分かる明細書などは入っていませんか？

  金額のわかる納品書などはお入れしておりませんので、安心してギフトにご利用ください。

• 会員情報を変更したいです。

  ログインの上、マイページの「会員登録内容変更」より会員情報を変更してください。

• パスワードを忘れてしまいました。

  ログイン画面から〈パスワードをお忘れですか？〉をクリックし、ご登録のメールアドレスと仮パスワードをご入力の上「送信」をクリックしてください。
  ご登録のメールアドレスにパスワード変更用ページのURLを送信します。

• インターネット以外で注文はできますか？

  申し訳ありませんが、インターネットのみのお取り扱いとなります。

• 1回の注文で複数に送ることはできますか？

  できます。
  ※システムの関係上、[配達希望日がご指定できる：通常商品]と[配達希望日がご指定できない：予約商品]は、同時にご注文できませんので、その場合は、別々にご注文ください。
  詳しくは、ご利用ガイドの「お買い物の流れ」をご覧ください。

• 返品や交換、キャンセルはできますか？

  著しい商品の破損・腐敗がございましたら、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。
  また、キャンセルは商品発送前に限りご対応いたします。
  TEL：0894-29-7878（平日10時〜16時）

• 今回だけ送り主を変更したいのですが。

  ご注文手続き画面の〈お客様（ご依頼主様）の情報〉の「変更」をクリックし、送り主名を変更してください。

• 送り主やお届け先を連名にしたいのですが。

  ご注文手続き画面の〈お客様（ご依頼主様）の情報〉や〈お届け先〉の「変更」をクリックし、送り主名やお届け先名を連名にしてください。

• 法人で頼みたいのですが。

  ご注文手続き画面の〈お客様（ご依頼主様）の情報〉の「変更」をクリックし、「会社名／部署・役職名」をご入力ください。

• クレジットカード決済の途中でパスワードを求められるのですが。

  カード会社によっては、カード決済を利用する際に3Dセキュア（クレジット本人認証サービス）にてパスワードを必要とする場合があります。
  詳細については、直接カード会社にお問い合わせください。

• インボイス（適格請求書）は発行してもらえますか？

  弊社は適格請求書発行事業者です（T9500001019880）。
  領収書・納品書を適格請求書の書面として発行いたします。

• 領収書がほしいのですが。

  下記該当のお支払い方法にてご確認ください。
  
  ■クレジットカードでお支払いの場合
  領収書発行システム（外部サイト）から領収書の発行が可能です。お客様ご自身にてダウンロードをお願いします。
  ログイン時、下記情報が必要ですのであらかじめご準備ください。
  ・ご注文コード（※A）
  ・ご注文時に入力された電話番号（下4桁）
  
  ※A ご注文コードはマイページ内（注文履歴）に記載されています。
  ・1注文内のすべての商品発送後、約2週間後からダウンロードが可能となります。
  ・領収書の宛名、但書部分はお客様にてご変更可能です。
  ・発行期限はご注文日から6ヶ月以内です。必要な方はお早めにご利用ください。
  
  領収書のダウンロードは【こちら】から
  
  ■代金引換でお支払いの場合
  商品発送後に納品書を弊社にて発行します。
  こちらから【ご注文コード】【納品書ご郵送先】をお知らせください。
  配送伝票に付随している代金引換領収書とあわせてご利用ください。
  ※法人様で必要な場合は、必ず法人名にてご注文ください。

• 商品が発送されたのに、領収書システムから領収書を発行できないのですが。

  １注文内のすべての商品が発送されてから約1週間後に、お客様ご自身で領収書の発行が可能になります。
  また発行期限はご注文日から6ヶ月以内です。
  発行できない場合は、こちらからご連絡ください。

• 領収書の出荷日が空欄なのですが。

  ご注文商品すべてに出荷日が表示されます。
  領収書内の出荷日が空欄の場合、下記をご確認ください。
  ・領収書ダウンロード前→こちらからご連絡ください。
  ・領収書ダウンロード後→該当商品の「発送完了メール」とあわせてご利用ください。

• 代金引換で注文したのですが、インボイスはどうしたらいいですか？

  配送伝票に付随している代金引換領収書と納品書をご利用ください。
  納品書は商品発送後に弊社から発行いたしますので、こちらからご連絡ください。
  ※法人様で必要な場合は、必ず法人名にてご注文ください。

• 届け先の住所が変わった（住所を間違えた）ので転送してほしいのですが。

  商品発送後のお届け先変更（転送）は、転送先（商品を受け取るお客様）が＜着払い＞にて転送料金をお支払いいただくことになります。
  転送依頼は宅配業者へ直接ご連絡ください。